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澳门春节期间多举措保障游客权益 打击零负团费


澳门春节时期多举动保障旅客权柄 袭击零负团费

公布时间:2017-01-21 08:51  >

新春佳节邻近
,为吸收更多旅客,出格是内陆旅客,澳门特区当局采用多项措施,吸收客源,增进游览发展。针对春节时期可能会出现的违规行为,澳门特区当局与周边地域配合,共同袭击零负团费,庇护旅客及生产者的合法权柄

□ 本报记者 汪闽燕

记者从澳门游览局了解到,为庇护春节时期赴澳门游览旅客的权柄,澳门特区当局采用多项措施,袭击违法行为,同时增强游览设施建设,吸收更多旅客。

增强全国游览休闲核心建设

按照澳门游览局的无关统计,2016年访澳旅客约3000万人次,过夜旅客较往年增加,达到了2016年预约指标,但预期2017年旅客量不会大幅回升。估量今年春节访澳旅客量与去年相差不多,旅店业界反映客房预订理想,希望有更多旅客来澳过夜,延伸留澳时间。

澳门游览局表示,打造新的游览产物,开发新的游览线路,增进旅客多元,延伸可逗留时间,进一步丰富“全国游览休闲核心”的内在,是特区当局多年来的游览政策。澳门地方小,要建设成为全国游览休闲核心必需做更多事情,创设更多元化的游览产物,开发多元游览市场,晋升游览业的可连续发展,令旅客认同澳门是宜居、宜游、宜行、宜乐的地方。从前一两年,当局重视海外宣传,经由过程到全国各地举办大型活动推介澳门游览产物,本澳旅客结构有了明显变化,国际旅客增长明显,尤其是澳门开通直航城市的国家或地域,例如日本、韩国、印尼、泰国、台湾等,访澳旅客呈双位数增长。

为配合国家“一带一路”的倡议,澳门特区当局接续联同区域游览配合单元探讨挖掘多元化游览门路,于内陆及外洋举办“一程多站”推广活动。扩大“一程多站”的配合地域规模,踊跃与“中国海上丝绸之路游览推广联盟”成员共同开发新游览产物,利用“联盟”的平台,在沿线地域增强推广。

同时,特区当局正在申请成为联合国教科文组织创意城市网络美食范围成员,开通国际配合渠道,支撑社会不同阶级与创意城市网络的其他成员城市建立多方的友好配合关系。举办国际美食论坛,增强国际交流和经验分享,藉此推动外乡美食文化产业的可连续发展。

为配合建设全国游览休闲核心,游览局表示,特区当局将从游览设施的配套建设方面加以疏导,采用倾斜政策,为中小企业参与创造条件。以明确的当局政策,重点推动经济型旅店、特征主题公园、综合购物核心等设施的建设,为旅客提供多元化的住宿选择与适合家庭客群的游览及购物名目,从而吸收不同类型的旅客。

将与内陆配合袭击违规行为

在今年新春佳节时期,为了让旅客感受澳门中西融合的新春气氛,记者了解到,澳门游览局将于今年夏历年初三(1月30日)至初八(2月4日),举办大型贺岁活动“百鸟朝凰报春晓花车巡游汇演”,内容包括花车巡游、大型汇演、烟花表演、花车展览及摄影竞赛等。

针对新春时期,游览业界可能会出现的一些违规行为,如零负团费,澳门游览局表示,特区当局与周边地域配合,从源头即组团方面做事情,如近年来游览局与深圳部门配合,今年再延伸到珠海,双方会留意新情形、新手腕,共同袭击零负团费;同时也要向内陆朋友多宣传、教育。

长远来说,在行业管理方面,澳门将密切跟进旅行社及旅店法令的勘误事情,此中规范旅行社及向导业务的法令文本将送交立法会讨论,游览局将紧密配合行政会及立法会的审议事情。别的,亦将对规范旅店的发牌及运作法令睁开勘误事情。

在严格履行羁系职责、晋升游览业服务质素方面,澳门将依法巡逻属游览局发牌及羁系的场合和活动,并透过各类指引和建议,强化业界的遵法及优质服务认识。睁开优质游览的宣传事情,晋升旅客对游览生产的认知,增进游览市场的健康发展。

同时,澳门还激励和推动连续培训,晋升业界服务水平。评估专业技术培训的优先领域,与本地及外地培训机构协调落实游览业的培训课程,连续改善服务质素。接续研发网上深造平台,并透过市场现有的手机使用程式提供网上培训,支撑业界职员踊跃进修,晋升竞争能力。

消委会设专员接听游览热线

为更好庇护旅客的权柄及提供帮忙,澳门特区当局早在2007年就设立了“游览危机处置办公室”,当涉及澳门住民在外游览及旅客在澳门时期遇上紧张意外或磨练时,会采用立即和无效的措施帮忙有需要的人士。如遇紧急情形可致电24小时游览热线+853 2833 3000寻求帮忙。

为庇护生产者的权柄,澳门生产者委员会下属的生产争议仲裁核心于1998年成立,并特设“加盟店肆”机制。为彰显“加盟店肆”以“诚信为本”的经营之道,自2001年起,增设“诚信店”制度。若“加盟店肆”于从前一年未有录得不良记录、遵遵法令及相干
行规,并经由过程本会评核,生产者委员会将颁发年度“诚信店”标记以示嘉许。

至2016年底,消委会的“加盟店肆”已累计达1509间,此中有1098间店肆成为“加盟店肆”一年后,经评审符合“诚信店”计划评核机制获发2017年度“诚信店”标记;此中超过八成“诚信店”被评特优至优良级别。这反映了该计划的整体
成绩处于中上水平。

节庆沐日时期,澳门生产者委员会出格派员接听生产者的电话赞扬及咨询(电话:+853-89889315),并在有需要的情形下给予协助。澳门游览局提醒旅客,无论在享受美食或生产购物时,应多了解所购买的产物和服务细节,以后
也要保存
生产单据及合同。万一出现生产争议或权柄受损的情形,可向该会或相干
当局执法部门提出申诉,以便各当局部门向生产者提供适当的协助。

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